PTAM Intan Banjar Perkuat Budaya Pelayanan Lewat In-House Training

Banjarbaru, Liputan24.Net – PT Air Minum (PTAM) Intan Banjar (Perseroda) terus memperkuat budaya pelayanan prima melalui In-House Training “Penerapan Standar Pelayanan bagi Karyawan”. Kegiatan ini berlangsung di Aula Intan III, Kantor PTAM Intan Banjar, Banjarbaru, pada 11-12 Februari 2026.

Direktur Utama PTAM Intan Banjar, Syaiful Anwar, SAP, MAP, menegaskan bahwa standar operasional prosedur (SOP) hanyalah fondasi. Menurutnya, kualitas pelayanan sejati lahir dari sikap, empati, dan tanggung jawab setiap karyawan.

“Air bersih bukan sekadar produk, melainkan kebutuhan dasar masyarakat. Di setiap tetesnya ada kepercayaan pelanggan, karena itu pelayanan harus dijalankan dengan hati,” ujar Syaiful di hadapan peserta.

Syaiful berbagi pengalaman saat terjun langsung menangani keluhan di lapangan. Ia menekankan bahwa pelanggan tidak hanya butuh solusi teknis, tetapi juga kepastian, komunikasi yang jelas, dan rasa dihargai. Ia pun menginstruksikan konsistensi layanan di seluruh lini, mulai dari front office, call center, hingga petugas teknis.

“Di mana pun pelanggan berinteraksi dengan PTAM, mereka harus merasakan pengalaman layanan yang sama: cepat, ramah, solutif, dan transparan,” tegasnya.

Pelatihan yang menghadirkan narasumber R.K. Ariyandi ini diharapkan mampu membangun pola pikir pelayanan prima yang berkelanjutan. Syaiful memastikan agenda ini bukan sekadar seremonial, melainkan bagian dari transformasi budaya kerja perusahaan jangka panjang demi meningkatkan kepercayaan masyarakat.